Cosas que detesto!!!
Hola!!
Hoy me quedo claro una de las cosas que mas detesto por sobre todas las cosas existentes en la faz del planeta Tierra. Que a que me refiero??? A las contestadoras automaticas de telefono, con todo y musiquita de espera....arghhhhhh!!! me dan ganas de jalarme los pelos y ponerme a gritar. Va mas alla de toda mi capacidad para ser paciente.
Bueno y por supuesto que aqui les va el origen de mi descubrimiento o mejor dich
o, de mi realizacion.
Resulta que el 28 de Enero envie mi solicitud para extender mi permiso de estadia como estudiante (traduccion= visa que no es visa pero que un baro). Para eso, preparar todos los documentos para soportar mi solicitud fue un show que empece a montar antes de irme de navidades (tuve que sacar un certificado que establece que estudio un posgrado en ciencia y tecnologia). De entrada, todo el proceso es via correo ordinario, porque si uno quiere hacerlo en persona cuesta casi el doble . Esto ya me ponia nerviosa de por si, pero ni modo. La aplicacion mencionaba que el proceso demoraria minimo 4 semanas y que en ese tiempo se procesarian cerca del 70% de aplicaciones, mientras que el resto podrian tardarse hasta 14 semanas!. De las personas que conozco, casi todas han recibido su pasaporte de vuelta a las 4-6 semanas, asi que en principio, mi situacion no tenia porque ser diferente.
28 Enero...
1 Febrero... Cargo de £XXX a mi tarjeta, cortesia de la Home Office.
20 Febrero... Nada
5 Marzo... Nada. Ok. Acepto que me empece a poner nerviosa.
20 Marzo... Definitivamente empece a escuchar grillos.
27 Marzo. Decidi tomar cartas en el asunto. A casi dos meses de haber enviado mi pasaporte, y haber revisado mi pichonera del colegio cada tercer dia, llegue en la maniana determinada a enterarme del destino de mi pasaporte. Asi que marque el temido 0870.... donde una grabadora me recibio con un:
This is the Home Office, Bureau for xxxx. If you are interested in enquiring about the status of your nationality application press 1, if you are....., press 2,....press X.
Ok, bueno aprieto X. Luego....
This phone call will be recorded for training purposes.
Ok. Mas luego....
If you are in Scotland, please call XXX...if you are in Wales, please call XXX....
7 minutos en la llamada (que de por si no es gratis),
At the moment, all operators are busy. We apologise. Please wait in the line....
Y ta ta ta tannnn....musicaaaa!!!!
(Eine Kleine Nachtmusik). Menos mal que es Mozart, me dije. Otros 5 minutos despues y finalmente la voz de una senorita con un fuerte acento de Europa del este me contesta. Le explique la situacion y despues de revisar en su base de datos, me dice -Your passport was sent back the 22nd of February. It is not our responsability. Call the Royal Mail. This is the reference number xxxx -.
Oo. Me lanzo al website del Royal Mail y despues de localizar el telefono, marco el 0845 xxx. Nuevamente, una voz grabada me contesta: Welcome to the Royal Mail. Please read your reference number-. Bueno, evidentemente tuve que esforzarme en mi british accent. DK XXX. - Let me check that- (o sea como si la maquina de verdad checara!!!). -Please state when it was sent. If it was sent yesterday say "yesterday", if it was sent a specific date, say, for example, "9th February". If you don't know say "don't know". -Don't Know- respondi. -Please wait in the line-. Que creen que siguio??? Musicaaaaaaa!. Las cuatro estaciones de Vivaldi. -Paciencia, paciencia-. En ese momento la llamada marcaba minuto 6 y yo seguia esperando.
- We are sorry for the wait, but all our lines are busy...-
Y otros dos minutos despues, una senorita me estaba contestando finalmente. -What is your reference number?-. Digo, no se lo dije a la maquina antes!!!. Nuevamente di todos mis datos y explique la situacion. - Yes. The package was delivered on the Cambridge area and was signed for-. Queee????. Para no hacerla larga, acabe obteniendo un pdf con la firma del tio que supuestamente habia recibido mi pasaporte. Le pregunte entonces a la senorita que a que direccion habia sido entregado. En principio yo habia registrado mi colegio, pero en ausencia de paquetes en mi pichonera, me atrevi a entretener la idea de que mi pasaporte habia sido entregado en otro lugar. La senorita me contesto diciendo que no tenian la informacion de la direccion (o sea, tienen la firma, pero no tienen registrado a donde lo entregaron!!. Luego me dijo -Call the Home Office again, to confirm if this is your reference number, since the delivery was part of a bulk delivery-.
Empezo la parte 2. Llame de nuevo a la Home Office y tarde +10 minutos (de los que varios se pasaron en soportar musiquita y tratando de mantener la clama) en estar conversando con la misma senorita que anteriormente me habia atendido. -The reference number is correct.-. Ok, pero a donde lo enviaron!!!. y casi gritandome, la senorita me dice -WHAT IS YOUR COLLEGE ADDRESS!!-. Ay Diosss!!. Se lo recite inmediatamente y luego me atrevi a preguntar -Suppose my passport is lost. Do I have to apply again and pay the fee?-. Me parecio una pregunta sensible, pero la $£*&@ tia, mas indignada me contesta -...Evidently....Call Royal Mail, it is their responsability -. O sea, que cree la mona que no tengo nada que hacer mas que estarla molestando??? Ademas, de no estar atendiendo mi llamada, estaria atendiendo otra, asi que cual es la molestia???.
En este momento mi paciencia estaba al borde del abismo. Nuevamente marque a Royal Mail y despues de +10 min de espera, otra senorita estaba contestandome. Otra vez tuve que contar la aparatosa y accidentada historia, y finalmente me contesta -Yes. It says here it was delivered on your College-. Me dije a mi misma - cuenta hasta un gugol...que no me habian dicho que no tenian registro de la direccion!!!- .
Y pues bueno. Se pueden imaginar que fui al colegio e hice que toda la hueste de Porters se pusieran a buscar el paquete. Eventualmente, el Head Porter arreglo todo y encontro mi paquete arrumbado en algun lugar misterioso. Si, el asunto tuvo un final feliz...pero no quiero saber el cuenton de telefono que me va a llegar el proximo mes. Ademas, me hizo concluir que
1. El servicio al cliente es miserable
2. Ahora entiendo porque los ingleses rara vez se quejan cuando les pierden una carta!!.
3. Uno puede llegar a pensar que la musica de Mozart y de Vivaldi es irritable y detestable... por increible que parezca!!
En fin. Ya vieron el video que les postee abajo? Neta avientenselo. Es realmente inspirador. Es de un Professor de Computer Science de Carnegie Mellon, que dio su ultima lecture, dado a que el tio tiene cancer terminal...no se preocupen, la lecture es todo menos triste, pero pone cosas en perspectiva.
Un beso!
Linda
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Chocoaventura
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chaaaale!! no manches, te entiendo perfectamente, me pasó algo parecido varias veces por allá, no de visa, pero de otras cosas, y es una mentada de madre, además como casi no sale caro hablar por teléfono verdad? jajaja...
si ví la lecture pero se me olvidó comentar, lo malo es que está enorme, lo chido es la capacidad de vivir bien la vida, vivirla no?
bueno, muchos saludines
no inventes que rollo! con razon no se quejan por alla
es muy molesto eso de que te tengan en espera en esas llamadas que además de todo te cobran :S
saludines!!
que mal, de hecho yo regrese a tu blogg para terminar de ver el video del profesor.
me recordo un chiste de polo polo, hay veces que necesitas algo urgente y cuando terminan de darte las opciones de marcado ya no es util.
Gee, sounds like a really awful experience... that's why I am more scared of having to telephone a public service/office than of going to the dentist!
jijos del mal.. es lo mismo tratar con los operadores que con las grabaciones
esta rebueno el video